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数位发展从用户思维出发

Allbet登录网址 2021年11月27日 财经 21 1

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元大投信在本届《工商时报数位金融奖》中,赢得数位创新、数位转型典范、数位资讯服务、数位业务优化四大项优质奖,具体肯定了元大投信坚持以「用户思维」推动数位发展的努力与付出。在数位转型的过程中,元大投信不间断地彻底审视与洞悉客户旅程,并定义出需要被新增或是优化的环节,再建立精确的策略以有效贯彻执行。

以线上开户为例。开户一直都是客户的重大痛点,尤其是从小生长在网路世代的年轻客户,更对繁琐复杂的开户流程无法忍受。

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为根治客户痛点,元大投信积极建立跨部门沟通管道,结合资讯、作业、法遵、客服、行销等各部门专业同仁,打破部门壁垒,群策群力思考如何颠覆既有框架,让客户与公司第一次接触时,就能留下最愉悦的感受。最终推出5步骤轻松线上操作的开户服务。系统成功整合不同管道使用者,无论是采网路银行或晶片金融卡,客户均可在单一介面与流程完成操作,而且当天开户,隔天就可以实际执行交易,大大节省客户宝贵的精力与时间。

不仅如此,在2020年12月,元大投信将数位服务触角扩及过去没有电子交易权限的旧户,透过简单便利的旧户线上升级服务,就能完全满足网路基金申购交易、交易查询、交易变更等使用需求。随着数位服务品质日臻完善,电子交易笔数占元大投信整体交易比重已从去年同期约四成,至今年六月已成长至近六成的大宗水准,有越来越多的客户享受到金融创新下所带来的便利生活。

未来,元大投信将秉持「唯有元大,能够超越元大」的自我突破精神,持续完备与精进产品线,并策划借由数位科技的赋能,完整串联线上与线下服务,让客户不管在哪里,都能感受到元大提供的细致与贴心的美好服务体验。

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1 条回复
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    (2021-11-27 00:01:27) 1#

    咱实诚人,好就是好~

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